La comunicación digital pos-Covid-19: nuevas rutinas, procesos, medios y productos

La crisis del Covid-19 ha trastocado por completo nuestra forma de vivir, de actuar y de planificar. La pandemia ha reforzado el valor de los medios informativos y de entretenimiento como los pilares básicos de las relaciones sociales en periodos de confinamiento. Además, ha convertido a la comunicación personal, grupal y social en algo esencial de la vida diaria para consumir y compartir contenidos divulgativos, informativos, como modo de conseguir la educación sanitaria de la población o como una forma imprescindible de mantenerse actualizados ante el impacto de la pandemia. Este consumo masivo, casi explosivo, de todo tipo de contenido ha sido escenario de rivalidad entre las fake news y la información veraz, y ha reafianzado a los medios tradicionales como referentes de contenidos contrastados, y de internet como vehículo de inmediatez, soporte de todo tipo de contenidos relacionales, comunicacionales, informativos y de entretenimiento.

Este capítulo analiza cómo ha afectado el Covid-19 al modo de comunicarnos y de relacionarnos como individuos; a cómo han reaccionado las organizaciones para ajustarse a esa nueva realidad; a los modos de interactuar con los públicos, y a las maneras sociales, mediáticas y organizacionales de producir, consumir y compartir información. Se acude a los principales informes sobre las transformaciones derivadas de la pandemia y se dibuja, en perspectiva analítica, como han afectado al modo de planificar y gestionar la comunicación de las organizaciones, para intentar identificar tendencias y apuntar a cuáles serán los cambios que permanecerán en las relaciones de entidades y productos con sus públicos. Ya el I Barómetro Covid-19 y Marketing, publicado por la compañía Good Rebels, indicaba que el 83 % de los encuestados “asegura que se priorizarán los canales de captación y venta digital, y un 82 % que se fomentará la innovación y el desarrollo de nuevos modelos de negocio”. Es posible que la etapa pos-COVID requiera de puentes o de apoyo entre profesionales, académicos, expertos y empresas para que en espacios específicos compartan conocimiento, ideas y propuestas.