Comunicación Organizacional: formación y profesión

Authors

Gustavo Cusot Cerda (ed)
Universidad San Francisco de Quito
https://orcid.org/0000-0002-8814-9808
María José Enríquez Cruz (ed)
Universidad San Francisco de Quito
https://orcid.org/0000-0002-9418-4941
Gabriela Falconí Jaramillo (ed)
Universidad San Francisco de Quito
https://orcid.org/0000-0002-0875-5550
DOI: https://doi.org/10.18272/USFQPRESS.m98

Keywords:

Corporate Culture, Public Relations, Organizational Communication, Communication, Business Sectors , Digitalization

Synopsis

Organizational Communication: Education and Profession presents a collective research project that examines the main areas of practice and reflection within organizational communication in the contemporary context.

The first section addresses digital transformation and its impact on communication processes, consumption models, and organizational dynamics before and after the pandemic. The second focuses on communication as a strategic axis for managing reputation, credibility, and trust in both private organizations and public institutions. The third section analyzes internal communication and the professional profile of the organizational communicator, highlighting their role in planning, corporate culture, and change management. Finally, the fourth section explores political and governmental communication, with emphasis on emerging electoral scenarios and the construction of public opinion.

With contributions from researchers in Ecuador, Peru, and Spain, this work stands as an academic reference for understanding organizational communication as a strategic field of education, research, and professional practice.

Chapters

Author Biographies

Fanny Yolanda Paladines Galarza, Universidad Técnica Particular de Loja

Professor of Advertising in the Public Relations and Social Communication programs at Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL). She holds a Bachelor’s degree in Advertising from Universidad Tecnológica Equinoccial (Quito, Ecuador), an Executive Master’s degree in Strategic Marketing Management from EOI Business School (Madrid), and a Ph.D. in Communication and Journalism from the University of Santiago de Compostela.

She is former Director of the Marketing Department at UTPL and a member of the quality assurance team for the Public Relations and Social Communication programs at the same university. She currently serves as Coordinator of the Public Relations program.

Her research and publications—featured in journals indexed in Scopus, ISI, and Latindex, as well as in books and outreach publications—focus on branding and digital branding, brand management on social media, strategic and corporate communication, traditional and digital communication, and political and crisis communication.

Gustavo Cusot Cerda, Universidad San Francisco de Quito

Dean of the College of Communication and Contemporary Arts at Universidad San Francisco de Quito (USFQ) and Coordinator of the Organizational Communication and Public Relations program.

He holds a Ph.D. in Communication and an International Master’s degree in Strategic Management of Organizational Communication and Public Relations.

His research focuses on organizational communication—particularly internal communication, corporate culture (the central topic of his doctoral dissertation), crisis communication, and political communication in government contexts. He has contributed to these fields through indexed journal articles, professional conference presentations, and academic models aimed at studying organizational culture and reputation management in public and private institutions.

He has published numerous scientific articles in indexed journals on organizational communication, public relations, and political communication in electoral and governmental processes. As a consultant, he has advised private companies and public institutions in Ecuador, Argentina, the United States, and Spain.

María Paz Cerón Carrera , Universidad San Francisco de Quito

She graduated Magna Cum Laude in Communication, with a minor in Advertising, from Universidad San Francisco de Quito (USFQ). She currently works as a UX/UI Analyst at Datafast, where she is the lead designer of TenTén, a card payment application. In this role, she has led the implementation of Tap to Phone, making TenTén the first app in Latin America to incorporate this solution with the backing and certification of Mastercard. Her work contributes to innovation in digital payment systems and the development of user-centered financial experiences.

María José Enríquez Cruz, Universidad San Francisco de Quito

Professor at Universidad San Francisco de Quito, where she teaches Public Relations II, Social Marketing, and Communication Campaigns. She currently serves as Coordinator of the Communication Program and leads the Recicla Esperanza project. Her academic and research work focuses on organizational communication, political communication, and public relations. She holds a Ph.D. in Social Communication from the University of the Basque Country (EHU), a Master’s degree in Corporate Communication from the University of Barcelona, and a Bachelor’s degree in Public Relations and Organizational Communication. She has published several academic articles and book chapters and is co-author of the book Theory and Practice of Public Relations (Jordi Xifra, María José Enríquez, and Darío Ramos).

Daniela Proaño, Universidad San Francisco de Quito

Organizational Communicator from Universidad San Francisco de Quito (USFQ). Communication consultant in marketing and public relations agencies. Leader of university projects in areas related to events, sustainability, and entrepreneurship. Strong interest in education and academic research within the professional field of communication.

If you want it to sound slightly more natural in English, this version flows better:

Organizational Communication professional from Universidad San Francisco de Quito (USFQ). Communication consultant with experience in marketing and public relations agencies. Leader of university projects focused on events, sustainability, and entrepreneurship. Strong interest in education and academic research in the field of communication.

Francisco Crespo, Universidad Internacional del Ecuador

Ph.D. candidate and Master’s degree holder in Applied Political Studies from the International and Ibero-American Foundation for Public Administration and Policy (FIIAPP); Master’s degree in Organizational Communication Management from Universidad de Las Américas; and a specialization in Digital Marketing from the University of Illinois. He has served as an external consultant for the Organization of American States (OAS) in electoral observation missions in Bolivia, El Salvador, Colombia, Nicaragua, Paraguay, Brazil, and Peru. He was Director of Communication at Universidad Amazónica IKIAM and at Universidad Nacional de Educación in Ecuador, and currently serves as a lecturer at Universidad Internacional del Ecuador.

Patricia Hidalgo Albuja, Universidad Internacional del Ecuador

Ph.D. in Social Sciences from FLACSO (Ecuador campus). For more than twenty-five years, she has taught at various universities across the country.

She has directed and taught undergraduate and graduate courses in the fields of political and corporate communication, research methods, project design and formulation, strategic planning, and local governance.

She currently serves as Director of the School of Communication at Universidad Internacional del Ecuador. Her research focuses on six main areas: political communication, organizational communication, territorial planning, strategic planning, participatory democracy, and local governance.

Isabel Palacios Arias, Universidad San Francisco de Quito

Master’s degree in Digital Marketing and E-Commerce from the International University of La Rioja (Spain), with advanced training in Organizational Communication and Public Relations from Universidad San Francisco de Quito (USFQ), and a diploma in Corporate Social Responsibility from Tecnológico de Monterrey (Mexico). She is an online professor in the Organizational Communication and Public Relations program at USFQ and has worked as a communication consultant for public institutions such as the National Police of Ecuador and the Secretariat of Environment of the Metropolitan District of Quito. Her most recent publications focus on internal communication, corporate culture, digital media, and fake news.

Miguel E. Antezana Corrieri, Escuela de Administración de Negocios para Graduados, Universidad ESAN, Surco, Perú.

Ph.D. candidate in Information and Knowledge Society at the Universitat Oberta de Catalunya; Master of Business Administration (MBA) from the Technical University of Madrid; and Economist from the Central University of Venezuela.

He serves as an advisor and consultant in strategic communication for public and private organizations across the region and is the founding partner of Antezana Comunicación Corporativa.

He is currently Academic Coordinator of the international diploma programs in Communication at ESAN Graduate School of Business in Lima, Peru. He also teaches at the School of Government and Public Policy of the Pontifical Catholic University of Peru and at the Graduate School of Universidad Continental.

Marco López-Paredes, Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Marco López Paredes holds a Ph.D. in Communication Sciences and completed postdoctoral studies at the International Center for Advanced Studies in Communication for Latin America (CIESPAL).

As a faculty member at the Pontifical Catholic University of Ecuador, his research has focused on organizational innovation, discourse analysis, and communication theories. He is an expert in digital environments, advertising, and corporate communication.

He serves on and leads editorial boards of several scientific journals in Ibero-America and has delivered lectures at various international conferences. He is also a member of several research networks and the author of multiple books and peer-reviewed scientific articles.

María Fernanda Paredes, Universidad San Francisco de Quito

Professor at Universidad San Francisco de Quito (USFQ). She holds a Master of Business Administration with a specialization in Institutional Communication and Advertising from the University of Palermo (Argentina), and a Bachelor’s degree in Organizational Communication and Public Relations, awarded cum laude, from Universidad San Francisco de Quito (USFQ).

She is a business consultant, academic panelist, and conference speaker, with publications in academic journals and conference proceedings at both national and international levels. Her research and conference work focus on digital communication, organizational communication, image, and reputation.

María Eugenia Molina, Universidad Nacional de La Plata/Universidad San Francisco de Quito USFQ
Ph.D. in Communication from the National University of La Plata, Argentina. She holds a Master’s degree in Organizational Communication and a Bachelor’s degree in Social Communication from the Central University of Ecuador. She also completed postdoctoral research at the National University of Córdoba.

Her research focuses on strategic communication for the prevention and management of crises and disasters, political communication, and nonverbal communication.

She currently works as a consultant, trainer, and university lecturer. Throughout her career, she has served as a specialist, head, director, and communication advisor in various public and private institutions, and has been a speaker at multiple forums on topics related to her areas of expertise.

Darío Ramos Grijalva, Universidad San Francisco de Quito USFQ

He holds a Bachelor’s degree in Public Relations and Organizational Communication, a Master’s degree in Social Development, and a Ph.D. in Communication from UNIACC University in Chile.

He is a university professor, advisor, consultant, and mentor in the fields of Public Relations and Organizational Communication. He is the author of Basic Manual of Corporate Communication and The True Dimension of Organizational Communication (Ediciones San Pablo, Colombia), as well as Audiovisual Communication: Fundamentals of Public Speaking and Voice Delivery. He is also co-author of Theory and Practice of Public Relations (with Jordi Xifra, María José Enríquez, and Darío Ramos).

He has published various indexed articles and holds the rank of Senior Researcher granted by Ecuador’s Secretariat of Higher Education, Science, Technology and Innovation (Senescyt). He currently serves as a business partner at World Business Holding Academy, Smart 360, and FACULTADonline.

Edison Humberto González, Universidad de las Américas UDLA

Professor in the Corporate Communication program at the Faculty of Communication and Audiovisual Arts at Universidad de Las Américas. He holds a Master of Business Administration with a concentration in Quality and Productivity from Pontifical Catholic University of Ecuador and a degree in Business Engineering from Universidad Tecnológica Equinoccial. An entrepreneur in the foreign trade and renewable and sustainable natural resources sectors, he has also served as a consultant for various companies in the design and development of corporate identity, organizational culture management, financial analysis, and financial communication. He has participated in sustainable development projects, and his research interests focus on quality and communication.

María Noemí Gálvez-Vaca, Universidad de las Américas UDLA
Academic Director of the Corporate Communication program at Universidad de Las Américas, within the Faculty of Communication and Audiovisual Arts.

Communication professional specializing in Development, with a Master’s degree in Research and Project Planning. Academic Coordinator of the Master’s Program in Institutional and Corporate Communication Management (DirCom).

Coordinator of the Quito en Manos Jóvenes Educational Program. Journalist and staff writer for La Hora newspaper. Public Relations Officer for the Amazonian Museum Abya Yala and Abya Yala Bookstore.

Lecturer at Universidad de Las Américas, Universidad Cristiana Latinoamericana, and Universidad Internacional del Ecuador.

José Miguel Túñez, Universidade de Santiago de Compostela

Ph.D. in Journalism from the Autonomous University of Barcelona and Full Professor of Organizational Communication in the Department of Communication Sciences at the University of Santiago de Compostela (USC).

Member of the Novos Medios Research Group at USC and Principal Investigator 2 (IP2) of the project RTI2018-096065-B-I00 on new values in major European public service broadcasters. Deputy Director of the International Doctoral School at USC and Director of the Ph.D. Program in Contemporary Communication and Information at USC.

Co-Director of the Journal of the Spanish Association of Communication Research (RAEIC). Author of more than one hundred scientific articles and books on communication. Among his most recent publications are Communication: Innovation and Quality (2018, Springer) and “Use of Bots and Algorithms to Automate News Writing: Perceptions and Attitudes of Journalists in Spain,” published in El Profesional de la Información, vol. 27, no. 4, pp. 750–758. Recipient of the Reina Sofía National Journalism Award.

Gabriela Falconí Jaramillo, Universidad San Francisco de Quito

Professor at Universidad San Francisco de Quito (USFQ), with more than twenty years of experience in teaching and academic management. She has worked as an academic editor, social issues activist, and campaign strategist for cause-driven initiatives. Within the Communication program, she has taught courses such as Public Relations, Public Speaking, and Social Marketing. She has participated as both speaker and organizer in various national and international academic events. She holds a Ph.D. in Communication from the University of Arts, Sciences and Communication (UNIACC), a Master’s degree in Journalism, Institutional and Corporate Communication from Complutense University of Madrid, and a Bachelor’s degree in Applied Languages for International Exchanges from Pontifical Catholic University of Ecuador.

References

Álvarez-Nobell, A., Molleda, J. C., Moreno, A., Athaydes, A., Suárez-Monsalve, A. M., y Herrera, M. (2023). Comunicación estratégica y relaciones públicas en América Latina: Diversidad y liderazgo empático, CommTech y consultoría. Resultados de una encuesta en 20 países. EUPRERA.

Brandolini, A., Gonzáles, M., y Hopkins, N. (2009). Comunicación Interna: claves para un plan exitoso. La Crujía. https://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/69725/Documento_compleo.pdf?sequence=1

Cabrera, M.A. (2015), «La toma de decisiones en comunicación organizacional». Tesis doctoral, Universidad Rey Juan Carlos.

Carbone, C. A., y Canella-Tsuji, L. (2022). Techo de cristal y relaciones públicas: la problemática en el campo disciplinar en Argentina. Revista internacional de relaciones públicas, 12(24), 05–22. https://doi.org/10.5783/revrrpp.v12i24.787

Cusot, G., y Enríquez, M. J. (2020). El comunicador debe ser un perfecto diagnosticador, saber investigar los problemas y oportunidades comunicacionales: Entrevista a Jordi Xifra. Razón y palabra, 24(107). https://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1594

Fernández-Souto, A. B., Puentes-Rivera, I., y Vázquez-Gestal, M. (2019). Gestión y profesionalización de las relaciones públicas en las diputaciones provinciales y forales. Gestión y política pública, 28(2), 541-568. https://doi.org/10.29265/gypp.v28i2.629

Herrero, J. C., y Toledo Chávarri, A. (2012). La profesionalización de la comunicación para el desarrollo: relaciones entre la teoría y la práctica. CIC. Cuadernos de Información y Comunicación, 17, 255-266. https://doi.org/10.5209/rev_CIYC.2012.v17.39267

López, F. (2022). Visibilidad de las mujeres en el sector de la comunicación. Revista internacional de relaciones públicas, 24(XII), 65-84. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/8739056.pdf

Marín, S. (2019). Sostenibilidad y RSC. Cuadernos de la Cátedra CaixaBank de Responsabilidad Social Corporativa, 41. https://www.iese.edu/media/research/pdfs/ST-0514.pdf

Niño, T., y Cortés, M. (2018). Comunicación estratégica y responsabilidad social y empresarial. Escenarios y potencialidades en creación del capital social. Revista Prisma Social, 22. https://revistaprismasocial.es/article/view/2570

Puertas-Hidalgo, R., y Valdiviezo-Abad, C. (2020). Transformación digital frente al rol del comunicador interno. En Puertas-Hidalgo, R., Abendaño, M. y Valdiviezo-Abad, C. (Eds.), Comunicar: de la táctica a la estrategia. Cuadernos Artesanos de Comunicación, 178 (61-79). http://www.cuadernosartesanos.org/2020/cac178.pdf#page=61

Rodríguez-Fernández, L., y Vázquez-Sande, P. (2019). Retos y perspectivas en la comunicación organizacional. Profesional de la información, 28(5). https://doi.org/10.3145/epi.2019.sep.01

Rubio, P. (2021). Elementos de responsabilidad social empresarial y mercadotecnia social para la reputación corporativa e impacto en el branding. RECAI Revista De Estudios En Contaduría, Administración e Informática, 10(27), 1-21. https://doi.10.36677/recai.v10i27.15372

Turbay, M. (2019). Liderazgo e innovación organizacional. Psicología desde el Caribe, 30(1), vii-ix https://www.redalyc.org/pdf/213/21328600001.pdf

Basalla, G. (1991). La evolución de la tecnología. Edison Otero (Trad.). Editorial Crítica.

Boyer, P. (2011). Desde una cuidada irrelevancia a la integración del conocimiento: los modos de estudio y la antropología cultural. Edison Otero (Trad.). [Material de estudio para el doctorado en Comunicación Universidad Uniacc].

Castells, M. (1997). The Information Age: Economy, Society and Culture. Vol. II. Blackwell Publishers.

Castells, M. (2000). Materials for an Exploratory Theory of the Network Society. The British Journal of Sociology 51 (1), 5-24.

Cartier, M. (1992). Un nuevo modelo de acceso al conocimiento. En J. Silvio (Comp.), Calidad, tecnología y globalización en la educación superior latinoamericana, 1-14. Ediciones Cresalc-Unesco.

Ellul, J. (1960). El siglo XX y la técnica. Labor.

Geser, H. (2005). Is the Cell Phone Undermining the Social Order? Understanding Mobile Technology from a Sociological Perspective. En P. Glotz, S. Bertschi y C. Locke (Eds.), Thumb Culture. The Meaning of Mobile Phones for Society, pp. 23–35. Verlag.

González, M.I., López, J.A., y Luján, J.L. (1996). Ciencia, tecnología y sociedad: Una introducción al estudio social de la ciencia y la tecnología. Tecnos.

Jenkins, H. (2006). Convergence Culture: Where Old and New Media Collide. http:// www.uoc.edu/uocpapers/4/dt/esp/jenkins1.html

Ling, R. (2004). The Mobile Conection. The Cell Phone’s Impact on Society. Morgan Kaufmann.

Latour B. (2013). Investigación sobre los modos de existencia. Paidós.

Ling, R., y Yttri, B. (2002). Hyper–Coordination Via Mobile Phones in Norway. En J.E. Katz y M. Aakhus (Eds.), Perpetual Contact. Mobile Communication, Private Talk, Public Performance, pp. 139–169. Cambridge University Press.

López-Paredes, M. (2018). The Visual Speech and Creativity in Advertising Impressed in Ecuador in Daily «El Comercio» between 1908 and 1950. En Á. Rocha y T. Guarda (Eds.), Proceedings of the International Conference on Information Technology y Systems (ICITS 2018). Advances in Intelligent Systems and Computing 721. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-73450-7_93

Nye, D. (2007). Las ideas de David E. Nye. Citas de Technology Matters: Questions to Live With. Edison Otero (Trad.). The MIT Press.

Rogers, E.M. (1986). Communication Technology: The New Media in Society. Free Press.

Otero, E. (2002). Ciencia y tecnología, o de huevos y gallina. En E. Otero, Ensayos de epistemología. Bravo-Allende Editores.

Otero, E. (2006). Estado del arte. En Teoría De La Comunicación: Un Ejercicio Kuhniano Ciencias Sociales Online, Marzo 2006, Vol. III, No. 1 (70 - 90). Universidad De Viña del Mar Chile.

Otero, E. (2010). Sobre La condición fragmentaria y menesterosa de los estudios en comunicación. Cuadernos de información.

Osorio, C. (2002). Enfoques sobre tecnología. Revista iberoavmericana sobre tecnología OEI, http://www.Oei.Es/Revistactsi/Numero2/Osorio.Htm

Pineda, M. (1996). Sociedad de la información, nuevas tecnologías y medios masivos. Ediluz.

Serrano. M. (2000). La epistemología de la comunicación a los cuarenta años de su nacimiento. Quaderns digitals.net. http://www.quadernsdigitals.net/index. php?accionmenu=hemeroteca.visualizaarticuloiu.visualizayarticulo_id=4524

Scherer-Warren, I (2005). Redes sociales y de movimientos en la sociedad de la información. Nueva Sociedad 196 (marzo-abril). http://www.nuso.org/upload/articulos/3250_1.pdf.

Sosa, G. (2008, septiembre 4-6). Conectados, hipersegmentados y desinformados en la era de la globalización. 10.o Congreso Redcom, Universidad Católica de Salta, Facultad de Artes y Ciencias, Salta, Argentina.

Winner, L. (1979). Tecnología autónoma. Editorial Gustavo Gili.

Wolton, D. (2006). Salvemos la comunicación. Aldea global y cultura. Una defensa de los ideales democráticos y la cohabitación mundial. Gedisa.

Angus, A., y Westbrook, G. (2020). Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2020. Go.euromonitor.com.

Barazarte, S. (2021, agosto 1). Qué es el social listening y qué ventajas aporta a tu empresa. https://www.iebschool.com/blog/social-listening-redes-sociales/

BBC Mundo. (2020, junio 23). Generación Z: Quiénes son los zoomers y por qué le causan dolores de cabeza a Trump. https://www.bbc.com/mundo/ noticias-53156753

BBVA. (2020). ¿Quiénes son los ‘millennials’ y por qué son una generación única? https://www.bbva.com/es/quienes-millennials-generacion-unica/

Criteo. (2020, abril 1). Tendencias en los hábitos de consumo durante la pandemia del coronavirus: electrónica de consumo, artículos para mascotas y más [ESTUDIO]. ES - Criteo.Com. https://www.criteo.com/es/blog/ coronavirus-tendencias-del-consumidor/

Delgado, A. (2016). Digitalízate: Cómo digitalizar tu empresa. Libros de Cabecera.

Ekos. (2019). Marcas preferidas por los hogares. Ekos, 74, 55-57.

Escobar, C., y Gómez Maya, C. (2020). Comportamiento del consumidor durante la pandemia COVID-19: ¿Qué tan importante es la posición de una marca frente a un problema social? http://hdl.handle.net/10726/2552

Evercom y BlueFocus. (2020). Tendencias de Marketing tras el brote de Coronavirus. Evercom.

Fresnadillo Córdoba, S., y López Castillo, B. (2018). Marketing Digital: la digitalización de empresas y sus efectos. RA & DEM: Revista de Administración y Dirección de empresas, 2, 11-25. https://dialnet.unirioja.es/servlet/ articulo?codigo=6754756

García, M. (2018). ¿Quiénes son los baby boomers? (y por qué debes enamorarlos). https:// emprendedor.com/quienes-son-los-baby-boomers-y-por-que-debes-enamorarlos/

González, D., Lecumberri, G., y Gaspar, M. (2020, marzo 25). Consumidores y Marcas en tiempos de COVID-19. Ideas Llorente y Cuenca. https://ideas.llorenteycuenca. com/wp-content/uploads/sites/5/2020/03/IDEAS_consumidores_y_marcas_ COVID_ESP.pdf

InboundCycle, E. (2020). Qué es el feedback positivo y el negativo, ejemplos y errores a evitar en la comunicación de tu empresa. Inboundcycle. com. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/ feedback-positivo-y-negativo-9-errores-que-debes-evitar

Giraldo López, J. (2014). Comportamiento del consumidor. GestioPolis. https://www. gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor/

Llopis, E. (2020). Marketing, ventas y marca en la crivsis del coronavirus. En Marketing, ventas y marca en la crisis del coronavirus: cómo responder a la crisis y las armas para el nuevo escenario. Una guía para el CEO y el Comité de Crisis. Garrigós + Llopis: 2-52.

Mercapital. (2019). Corporación Favorita: Análisis de resultados 2019 y un nuevo escenario para 2020. Mercapital. https://www.mercapital.ec/es/ acciones-corporacion-favorita-resultados-2019/

Palazón, M., Delgado, E., y Sicilia, M. (2014). El papel de las redes sociales como generadoras de ‘amor a la marca’. UCJC Business and Society Review 1(41), 18- 39. https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/897

PwC. (2020). El gran consumo ante el COVIT. PwC. https://www.pwc.ec/es/publicaciones/assets/2020/consumo-ante-covid-19.pdf

Relaño, A. (2011). Consumidores digitales, un nuevo interlocutor. Mercasa. https://www.mapa.gob.es/ministerio/pags/Biblioteca/Revistas/pdf_ DYC%2FDYC_2011_116_44_51.pdf

Renedo, W. (26 de marzo de 2020). COVID-19. Cambios de consumo y adaptación al Marketing Digital. eStudio 34. https://www.estudio34.com/wp-content/ uploads/2020/03/Finally-Covid-19.pdf

Rivas, J. A., y Esteban, I. G. (2010). Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. Esic Editorial.

Roberts, K. (2005). Lovemarks: the future beyond brands. powerHouse Books.

Romero, J., Romero, E., y Romero, M. (2018). Vender en las plataformas digitales. ESIC Editorial.

Schiffman, L. G., y Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación.

Scolari, C. A. (2018). Las leyes de la interfaz: Diseño, ecología evolución, tecnología (Vol. 136). Editorial Gedisa.

Sierra, P. (2020). Desafíos del ecommerce en Ecuador en tiempo de coronavirus [Boletín de Prensa]. Obtenido de Tipti, la realidad de una empresa ecuatoriana ante la emergencia sanitaria.

Theofilou, B., Quiring, K., Angelos, J., y Barton, R. (2020). Finding new growth in a time of crisis. Accenture.

Tipti S.A. (2020a). Comunicado Oficial [Boletín de Prensa].

Tipti S.A. (2020b). Ecommerce al alcance de adultos mayores [Boletín de Prensa].

Trend Studio. (2020). Comportamientos y Cambios en los hábitos del Consumidor: COVID-19. https://www.ciceg.org/pdf/COVID19.pdf

Alexander, J. (2020, abril 21). Netflix adds 15 million subscribers as people stream more than ever, but warns about tough road ahead. The Verge. https://www.theverge.com/2020/4/21/21229587/ netflix-earnings-coronavirus-pandemic-streaming-entertainment

Arros, F. (2020, abril 29). Serena Williams encabezará un torneo virtual de Mario Tennis a través de Facebook. La Tercera. https://www.latercera.com/mouse/serena-williams-encabezara-un-torneo-virtual-de-mario-tennis-a-traves-de-facebook/

Backer, F. D. (2019). Posverdad y fake news: propaganda y autoritarismo en el siglo XXI (Tesis de maestría). Universidad Nacional de Educación a Distancia, Madrid, España. http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:masterFilosofiaFilosofiaPractica-Fbacker/De_Backer_Frederick_TFM.pdf

Bell. A. (2020). El Consumidor del Futuro 2022. Agencia WGSN Insight.

Casal, Luis (2020, abril 22). Una película sobre pandemias y una serie de Amazon Prime desbancan a La Casa de Papel y se convierten en las producciones más vistas en España durante la cuarentena. Business Insider. https://www.businessinsider.es/series-peliculas-vistas-espana-durante-cuarentena-626181

Casero-Ripollés, A. (2020). Impact of Covid-19 on the media system. Communicative and democratic consequences of news consumption during the outbreak. El profesional de la información 29 (2), e290223. https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.23

Castaño, J., y Jurado, S. (2016). Comercio electrónico. Editex.

Cerezo, P. (2020). El impacto de la pandemia en la prensa. White paper. http://evocaimagen.com/dosieres/dosier-evoca-09-medios-y-coronavirus.pdf

Cimino, F., y Besson, L. (2020). Update: COVID-19 Crisis PSM Audience Performance. EBU. https://www.ebu.ch/publications/research/membersonly/report/ covid-19-crisis-the-impact-on-digital-media-consumption

Cimino, F., Hartmann, F., Besson, L., y Speck, D. (2020). COVID-19 Crisis PSM Audience Performance. EBU. https://www.ebu.ch/publications/research/ membersonly/report/covid-19-crisis-

Corella, J. (2020). El marketing en El Día Después [Webinar]. EOI. Escuela de Organización Industrial-Escuela de Negocios. Ciclo Webinars.

Dans, P. (2010). Internet. Edición 2010. Anaya Multimedia.

Edelman, R. (2020). Es necesario equilibrar competencia con comportamiento ético. Barómetro de Confianza Edelman 2020. https://www.agorarsc.org/ barometro-de-confianza-edelman-2020-es-necesario-equilibrar-competencia-con-comportamiento-etico/

Fernández, M. (2020, abril 7). La comunicación digital en tiempos de Coronavirus. Digital AV Magazine. https://www.digitalavmagazine.com/2020/04/07/ comunicacion-digital-tiempos-coronavirus/

Guiñón, Á. (2020, marzo 17). Torneo de FIFA de Ibai: Horarios, jugadores y comentaristas confirmados. Diario AS. https://esports.as.com/fifa/jugadores-proyecto-Ibai_0_1337566232.html

Jennings, D. (2020, abril 16). Disney vs. Netflix vs. Coronavirus — Market Mad House. Medium. https://medium.com/datadriveninvestor/ disney-vs-netflix-vs-coronavirus-market-mad-house-a86ca0e24d66.

Jutkowitz, M., y Michel, A. (2020). Cable tv and Covid-19: how americans perceive the outbreak and view- media coverage differ by main news source. Pew Research Center. https://www.journalism.org/2020/04/01/cable-tv-and-covid- 19-how-americans-perceive-the-outbreak-and-view-media-coverage-differ-by-main-news-source/

Marlow, T. (2020). Coronavirus ad adjacency study. IAS Insider. https://insider.integralads.com/consumers-on-covid/

May, E. (2020, abril 2). Streamlabs y Stream Hatchet Q1 2020 Informe de la industria de transmisión en vivo. Streamlab. https://blog.streamlabs. com/streamlabs-stream-hatchet-q1-2020-live-streaming-industry-report- 9630bc3e0e1e

Mediapro. (2020, mayo 7). El confinamiento impulsa el consumo de contenidos digitales. Medriapro News. https://prensa.mediapro.tv/esp/noticias_detalle. php?id=7236

Netflix. (2020, abril 21). Netflix First Quarter 2020 Earnings Interview: Letter to Shareholders. Netflix. https://www.netflixinvestor.com/investor-news-and-events/investor-events/event-details/2020/Netflix-First-Quarter-2020-Earnings- Interview/default.aspx

Newzoo, 2020. Newzoo Global Esports Market Report 2020. https://newzoo.com/ products/reports/global-esports-market-report

Paladines, F. (2019). ¿Qué estrategias funcionan en una situación de crisis? En F. Paladines y M. Abendaño (Coords.), Colección de comunicación estratégica 2019. Aportes a la comunicación interna y de crisis, pp. 49-52. Ediloja.

Paladines, F. (2020). Publicidad turística. En V. Altamirano, M. Túñez e I. Marín (Eds.), Tendencias de la Comunicación para el turismo, pp. 111-147. Dykinson.

Paladines, F., Gutiérrez, P., y Gutiérrez, R. (2020). El modelo de negocio y el futuro de la publicidad. La publicidad convencional y no convencional: Una revisión de las categorías. En A. Velásquez, D. Reno y S. Estrella (Eds.), Tendencias de la comunicación II, pp. 117-144. Dykinson.

Rochlin, N. (2017). Fake news: Belief in post-truth. Library hi tec, 35 (3), 386-392. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/LHT-03-2017-0062/full/html

Rubio, R. (2018). Los efectos de la posverdad en la democracia. Revista de Derecho Político 1 (103), 191-228. http://revistas.uned.es/index.php/derechopolitico/ article/view/23201

The Walt Disney Company. (2020). The Walt Disney Company Board Decides To Forgot Next Semi-Annual Cash Dividend. The Walt Disney Company. 5 de mayo. https://thewaltdisneycompany.com/the-walt-disney-company-board-decides-to-forgo-next-semi-annual-cash-dividend/

Túñez, M., y Costa, C. (2020). Gestión de la comunicación turística en el Siglo XXI: adprosumidores, integración y evaluación del servicio. En V. Altamirano, M. Túñez e I. Marín (Eds.), Tendencias de la Comunicación para el Turismo, pp. 5-25. Dykinson.

Van Dingenen, S., y Dauwe, V. (2020). El impacto de la crisis del COVID-19 en la industria publicitaria y de marketing. Barómetro de Marketing 2020 de Sortlist. https://blog.sortlist.es/wp-content/uploads/2020/04/barometro-marketing-covid-edition.pdf

Watson, A. (2020, marzo 31). Coronavirus impact: estimated increase in the number of paid subscription video on demand (SVoD) users worldwide by the end of 2020. Statista. https://www.statista.com/statistics/1107704/ svod-users-coronavirus-worldwide/

Xifra, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19. El profesional de la información 29 (2), e290220. https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20

Antezana, M. (2015). Cinco creencias erróneas sobre la reputación corporativa. Revista ANDA Perú 157 (octubre), 12-13.

Antezana, M. (2020a). Coronavirus y mala reputación organizacional. Diario Gestión, 18 de marzo. https://gestion.pe/opinion/ coronavirus-y-mala-reputacion-organizacional-noticia/

Antezana, M. (2020b). Gestión de los hábitos y la comunicación en la (pos) crisis. Conexión ESAN, 16 de abril. https://www.esan.edu.pe/conexion/ actualidad/2020/04/16/gestion-de-los-habitos-y-la-comunicacion-en-la-poscrisis/

Chung, R. (2005). Corporate reputation: Meaning and measurement. International Journal of Management Review 7 (2), 91-109.

El Peruano. (2020, julio 20). Indecopi: Estas 13 empresas deberán entregar productos o devolver dinero en los próximos 10 días. El Peruano. https://elperuano. pe/noticia/99882-indecopi-estas-13-empresas-deberan-entregar-productos-o-devolver-dinero-en-los-proximos-10-dias

Ferruz González, S. (2017). Conceptualización de la Reputación Corporativa. Nuevo enfoque y propuesta. Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación 4 (7), 130-137.

Ferruz González, S. (2020). Nueva propuesta de evaluación de la Reputación Corporativa: Indicador de Desempeño Reputacional. Doxa Comunicación 30, 331–349. https://doi-org.biblioteca-uoc.idm.oclc.org/10.31921/doxacom.n30a17

Fombrun, C. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press.

Gotsi, M., y Wilson, A. (2001). Corporate reputation: seeking a definition. Corporate Communications: An International Journal 6 (1), 24-30. http://dx.doi. org/10.1108/13563280110381189

Orviz, N., y Cuervo, T. (2020). Revisión de la investigación en el ámbito de la reputación corporativa. 3C Empresa, Investigación y pensamiento crítico 9 (2), 73- 105. https://doi.org/10.17993/3cemp.2020.090242.73-105

Sampath, V. S., Gardberg, N. A., y Rahman, N. (2018). Corporate Reputation’s Invisible Hand: Bribery, Rational Choice, and Market Penalties. Journal of Business Ethics 151 (3), 743-760. https://doi-org.biblioteca-uoc.idm.oclc. org/10.1007/s10551-016-3242-3

Veh, A., Göbel, M., y Vogel, R. (2019). Corporate reputation in management research: a review of the literature and assessment of the concept. Business Research 12, 315–353. https://doi.org/10.1007/s40685-018-0080-4

Fumanal, V. (2020). La portavocía: ¿experta o política? Ideograma.

Gonzalo, J., y Farré, J. (2011). Teoría de la comunicación de riesgo. UOC.

Islas, O., y Hernández, G. (Coords.). (2013). Investigando la comunicación en la crisis. Razón y Palabra.

Jumbo. B. (28 de abril de 2020). Cuáles son los argumentos jurídicos que tiene el presidente Lenín Moreno para delegar la emergencia a los municipios. El Comercio. https://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador-argumentos-moreno-municipios-coronavirus.html

Losada, J. (2015). Redes sociales en situaciones de crisis. Red Dircom Iberoamericana. http://www.reddircom.org/redes_sociales_en_crisis.php

Molina, M., y Vásquez, M. (2018). Estrategia comunicacional de gestión de crisis en casos de desastres. Mauritius, Editorial Académica Española.

Múnera, A. (2015). Estructuración de un plan estratégico de manejo de crisis para la alcaldía de Medellín. http://hdl.handle.net/11407/1246

Piñuel, J. (2002). La comunicación corporativa y la gestión de crisis: comunicación y psicotecnia. Ed. El Prado.

Primicias. (2020, febrero 29). Primer caso de coronavirus en Ecuador se conoció el 28 de febrero. Primicias. https://www.primicias.ec/noticias/lo-ultimo/ primer-caso-coronavirus-ecuador-28-de-febrero/

Riorda, M. (2011). La gestión del disenso: la comunicación gubernamental en problemas. La Crujía.

Scheinsohn, D. (2009). Comunicación estratégica. Granica.

Tironi, E., y Cavallo, A. (2012). Comunicación Estratégica: vivir en un mundo de señales. Taurus.

Weick, K. (1995). The social psychology of organizing. Addison-Wesley Pub.

Álvarez Marcos, J. (2007). Comunicación interna, la estrategia del éxito. Razón y Palabra 56, 1-8.

Apolo, D. (2014). Comunicación 360º: Herramientas para la gestión de comunicación interna e identidad. FCSC.

Bárcenas, S. (2012). Auditoría y Comunicación. Universidad Anáhuac Norte / Centro Latinoamericano.

Brandolini, A., González Frigoli, M., y Hopkins, N. (2009). Comunicación interna. Universidad Nacional de La Plata.

Cevallos, D., Cevallos, R., y Moreno, C. (2018). Importancia de la auditoría de comunicación interna en las organizaciones. Revista Espacios 39(45), 37-45. http:// www.revistaespacios.com/a18v39n42/a18v39n42p37.pdf

Charry Condor, H. O. (2018). La gestión de la comunicación interna y el clima organizacional en el sector público. Comuni@ cción 9 (1), 25-34.

Corbin, J., y Strauss, A. (2002). Bases de la investigación cualitativa. Técnicas y procedimientos para desarrollar la teoría fundamentada. Universidad de Antioquia.

Cuenca, J., y Verazzi, L. (2019). Guía fundamental de la comunicación interna. Editorial UOC.

Escribano, D. (2019). Taller. Estrategias cualitativas: focus groups.

Espinosa, N. W., Icaza, M. I. C., Sadi, G., y Adell, I. A. (2017). La relación entre la satisfacción con la comunicación interna y el compromiso organizacional: el caso de una universidad ecuatoriana. Austral Comunicación 6 (1), 133-160.

Cusot, G., Palacios, I., y Troccoli, A., 2020. El uso de simuladores experienciales en la planificación de la Comunicación Interna. Comint Dircom 4, 49-57.

Herrera Peláez, E. D. (2018). Planeación para el desarrollo de un producto en American Rubber de Colombia SAS. Trabajo de grado de especialización, Fundación universitaria Uniempresarial.

Cuenca, J., y Verazzi, L. (2019). Guía fundamental de la comunicación interna. Editorial UOC.

Hax, A. C. (2004). Estrategias para el liderazgo competitivo. Ediciones Granica SA.

Pacheco Rodríguez, M. G., Zapata Palacios, L., y Albán Chang, A. E. (2018). La auditoría de comunicación interna, herramienta de escucha para gestionar el cambio en universidades. Revista Universidad y Sociedad 10 (3), 277-283.

Peña Acuña, B., Caldevilla Domínguez, D., y Batalla Navarro, P. (2017). Tres casos de empresas internacionales con éxito: estudio de las estrategias de comunicación interna. Revista Chasqui 134, 315-330.

Pintado, B., y Sánchez, J. (Coords.). (2014). Nuevas tendencias en comunicación estratégica.

Prieto, L. (2015). Auditoría de comunicación interna Universidad Nacional Abierta. Revista Educ@cion en Contexto 1 (1), 78-90. https://dialnet.unirioja.es/servlet/ articulo?codigo=6296656

Recalde, M. (2014). Estrategias de comunicación interna y externa para ALITRIN. Tesis para obtener el título de Licenciada en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas, USFQ. http://repositorio.usfq.edu.ec/ bitstream/23000/2880/1/109045.pdf

Saló, N. (s.f.). La comunicación interna. Instrumento fundamental de la función directiva. Barcelona Managment Review, 37-44.

Saló, N. (2005). Aprender a comunicarse en las organizaciones. Grupo Planeta (GBS).

Tello, M. (2012). Manual de auditoría de la comunicación interna. http://www.maxtello. com/clase3tcomorg.pdf

e-ABC Learning. (2020). ¿Qué es el Blended Learning? https://www.e-abclearning. com/blended-learning/

Acosta, A. (2010). «La comunicación, ¿bisagra epistemológica?». [Ponencia] II Congreso de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación (AE-IC), Universidad de Málaga (España). http://www.aeic2010malaga.org/ upload/ok/363.pdf

Andrade, J. (2010). Reseña de La sociedad red: una visión global, de Manuel Castells (ed.). Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento 7 (1), 139-141.

Armendáriz, E. (2015). El nuevo perfil del profesional de la Comunicación y las Relaciones Públicas. Una visión desde la perspectiva del mercado. Revista Internacional de Relaciones Públicas, V (9), 153-178. http://dx.doi.org/10.5783/ RIRP-9-2015-09-153-178

Arzuaga-Williams, M. (2019). Perspectivas latinoamericanas sobre el rol de los profesionales de la comunicación organizacional y las relaciones públicas. Anagramas-Rumbos y sentidos de la comunicación 17 (34), 135-154.

Barrero, A., y Palacios, J. (2015). Reflexiones sobre el papel del comunicador social y competencias del comunicador en las organizaciones. Poliantea XI (20), 197-221.

Bermejo, J. (2012). The integration of the psycho-narrative paradigm in the theory of organizational communication. Journal of Organisational Transformation and Social Change 9 (3), 227-246.

Brönstrup Silvestrin, C., Godoi, E., y Ribeiro A. (2007). Comunicación, Lenguaje y Comunicación Organizacional. Signo y Pensamiento XXVI (51), 26-37.

Capriotti, P. (2013). Planificación estratégica de la imagen corporativa. Instituto de Investigación en Relaciones Públicas. http://www.bidireccional.net/Blog/ PEIC_4ed.pdf

Carretón, C., y Lorenzo, F. (2020). Redefiniendo el perfil profesional de relaciones públicas. Revista Internacional de Relaciones Públicas 10 (19), 7-28.

Castells, M. (2001). La era de la información. Economía, sociedad y cultura. Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial.

Costa, J. (2000). Comunicación mediática y organizaciones. DirCom / FPyCS.

Egidos, D., y Páez, L. (2000). Comunicación en instituciones y organizaciones: una aproximación teórico-analítica a su diversidad conceptual. Revista Latina de Comunicación Social 35. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81933516

Fonseca, M. (2005). Comunicación oral. Pearson Educación.

Foladori, G. (2002). Avances y límites de la sustentabilidad social. Economía, sociedad y territorio 3 (12), 622-637.

Fuentes, R. (2015). Centralidad y marginalidad de la comunicación y su estudio. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente / Biblioteca Dr. Jorge Villalobos Padilla, SJ.

García-Canclini, N. (1992). Estudios sobre comunicación y consumo: el trabajo interdisciplinario en tiempos neoconservadores. Diálogos de la comunicación 32, 8-12.

Garrido, Francisco. (2007). Empresa, estrategia y comunicación. Razón y Palabra 12 (55, febrero-marzo).

Girola, L. (2010). Talcott Parsons: a propósito de la evolución social. Sociológica 25 (72), 169-183. http://www.scielo.org.mx/pdf/soc/v25n72/v25n72a7.pdf

Giordano, P. (2013). Matizando dualismos: análisis comparativo del estructural-funcionalismo y la sociología de las ocasiones. VII Jornadas de Jóvenes Investigadores. Instituto de Investigaciones Gino Germani, Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires.

González, L. (2003). La presencia de Talcott Parsons en el trabajo teórico de Niklas Luhmann. Reflexión política 5 (10), 48-57. https://www.redalyc.org/ pdf/110/11051004.pdf

Huarcaya, G. (2006). El comunicador para el desarrollo y el cambio social. Apuntes para la construcción de un perfil. Revista de comunicación 5, 20-39.

Islas, O. (2005). De las relaciones públicas a la comunicación estratégica. Revista latinoamericana de comunicación Chasqui 89, 40-47.

Khalil, N., Lara, M., y Verhoeven, P. (2018). Las mujeres comunicadoras y relacionistas públicas en Costa Rica. Una aproximación a su perfil profesional. Revista ComHumanitas 9 (2), 51-65.

López Herrera, M., López Aristica, M., y López Herrera, L. (2012). Cultura y comunicación: una relación compleja. Universidad de Cienfuegos y Universidad Central de Las Villas. http://www.eumed.net/rev/cccss/19/hah.html

López, C. (2018). Comunicación y sentimientos desde la teoría de sistemas sociales de Niklas Luhmann. Sociológica 33 (93), 53-86.

Luhmann, N. (1998). Sistemas sociales: lineamientos para una teoría general. Anthropos.

Luhmann, N., y Gimeno, J. (2017). La autopoiesis de los sistemas sociales. En La creatividad social: narrativas de un concepto actual. Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).

Manucci, M. (2004). Comunicación estratégica: de la persuasión a la gestión de significados en comunicación corporativa. SAF Grupo.

Mañas-Viniegra, L., y Jiménez-Gómez, I. (2019). Evolución del perfil profesional del community manager durante la década 2009-2018. El profesional de la información 28 (4), e280403. https://doi.org/10.3145/epi.2019.jul.03

Marrero, O., Mohamed, R., y Xifra, J. (2018). Habilidades blandas: necesarias para la formación integral del estudiante universitario. Revista científica Ecociencia 5, 1-18. http://3.14.189.95/index.php/ecociencia/article/view/144

Martín-Barbero, J. (2005). Los oficios del comunicador. Co-herencia 2 (2, enero-junio), 115-143.

Massoni, S. (2016). Avatares del comunicador complejo y fluido: del perfil del comunicador social y otros devenires. Ediciones Ciespal.

Miquel, S., López, L. y Gil, S. (2018). Radiografía de las consultoras de comunicación en España: perfil profesional, estructura y actividad. Revista Latina de Comunicación Social 73, 478-503. http://www.revistalatinacs.org/073paper/1266/25es.html

Míguez, M., Costa, C., y Túñez, M. (2018). El perfil profesional de los responsables de comunicación: estudio sobre las organizaciones gallegas. Communication Papers 7 (15), 121-135.

Muñiz, R. (2006). Marketing en el siglo XXI. 2ª Edición. España.

Numan, J., y Rojas, M. (2008). Teoría social sistémica, roles y prácticas educativas Parte II. Revista Internacional de Investigación en Ciencias Sociales 4 (2), 19-74. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4814468

Parsons, T. (1966). El sistema social. Revista de Occidente.

Pignuoli-Ocampo, S. (2013). El modelo sintético de comunicación de Niklas Luhmann. Cinta de Moebio 47, 59-73.

Ramírez, G. (2008). Pensando la sociedad desde la perspectiva teórica de Niklas Luhmann. Utopía y Praxis Latinoamericana 13 (42), 1315-5216. http://ve.scielo. org/scielo.php?script=sci_arttextypid=S1315-52162008000300010

Rincón, Y. (2014). Vinculación de relaciones públicas, comunicación corporativa, y logística en la organización. Revista Encuentros 12 (1), 47-59

Rodríguez, D., y Torres, N. (2003). Autopoiesis, la unidad de una diferencia: Luhmann y Maturana. Sociologias 5 (9), 106-140.

Rodríguez, L., y Vásquez, P. (2019). Retos y perspectivas en la comunicación organizacional. Revista internacional de Información y Comunicación 28 (5). https:// doi.org/10.3145/epi.2019.sep.01

Segarra, S., y Aced, C. (2019). El perfil de los responsables de comunicación interna en España. RAE-IC 6 (11), 99-118.

Silva, C. (2016). Perfil del community manager en las agencias de publicidad y relaciones públicas de España. Revista internacional de información y comunicación 25 (2). https://doi.org/10.3145/EPI

Titelman, E. (2017). De la sociedad mercantilizada a la sociedad colaborativa: ensayo sobre la superación del capitalismo. Editorial El Desconcierto.

UDLA. (2018). Proyecto curricular innovador de Comunicación.

Urteaga, E. (2009). La teoría de sistemas de Niklas Luhmann. Contrastes. Revista Internacional de Filosofía XV, 301-317. http://www.uma.es/contrastes/pdfs/015/ ContrastesXV-16.pdf

Valarezo, K., y Túñez, M. (2009). La comunicación de la RSC debe fundamentarse en la ética y la veracidad. Actas del I Congreso Internacional Latina de Comunicación Social. Universidad de La Laguna.

Valle, M. (Coord.). (2005). Comunicación organizacional: abordajes y perspectivas de análisis. Editorial Quipus / Ciespal.

Van Riel, C. (1997). Comunicación corporativa. Prentice Hall.

Van Riel, C. (2003). Nuevas formas de comunicación organizacional. Razón y Palabra 34. http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/cvanriel.html

Acosta. A. (2020). El coronavirus en los tiempos del Ecuador. Análisis Carolina. 1-19. doi:10.33960/AC_23.2020

Álvarez, R. (2011). Fusión perfecta: neuromarketing. 2.a ed. Prentice Hall.

BBC. (2019). TikTok: la creciente preocupación por la exitosa aplicación de videos china. BBC Mundo. https://www.bbc.com

Cedatos. (2020). Cedatos denuncia uso indebido de su nombre. Cedatos Gallup. https://www.cedatos.com.ec

Celag. (2020). Panorama política y social Ecuador. https://www.celag.org

Clickresearch. (2020). Clickreport. http://www.clickresearch.ec

Consejo Nacional Electoral (CNE). (2016a). CNE aprobó Fondo de Promoción Electoral para comicios 2017. CNE. http://www.cne.gob.ec

Consejo Nacional Electoral. (2016b). CNE fija límite de gasto y promoción electoral para elecciones 2017. CNE. http://www.cne.gob.ec

Consejo Nacional Electoral. (2020a). Autoridades electorales fijaron límite del gasto electoral para comicios de 2021. CNE. http://www.cne.gob.ec

Consejo Nacional Electoral. (2020b). CNE reduce el 52,1 % del Fondo de Promoción Electoral que recibirán los candidatos. CNE. http://www.cne.gob.ec

Costa, J. (2015). El Paradigma DirCom. Costa Punto Com.

Crespo, I. (Ed.). (2003). El estudio de la política: problemas y horizontes. Civitas.

Del Alcázar, J. (2017). Candidatos más influyentes en medios digitales enero 2017. Mentinno. http://www.blog.formaciongerencial.com

Goovaerts, I., y Marien, S. (2020). Uncivil Communication and Simplistic Argumentation: Decreasing Political Trust, Increasing Persuasive Power? Political Communication [acceso anticipado en línea], doi: 10.1080 / 10584609.2020.1753868

Instituto Nacional de Estadística y Censos. (2019). Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo. https://www.ecuadorencifras.gob.ec

Ituassu, A., Capone, L., Magalhaes, F., Mannheimer, V., y Murta, F. (2019). Comunicación política, elecciones y democracia: Las campañas de Donald Trump y Bolsonaro, Perspectivas de la Comunicación, 12 (2), 11-37.

Latinobarómetro. (2017). Informe 2017. https://www.latinobarometro.org/latNewsShow.jsp

Marín Dueñas, P., Simancas González, E., y Berzosa Moreno, A. (2019). Uso e influencia de Twitter en la comunicación política: el caso del Partido Popular y Podemos en las elecciones generales de 2016. Cuadernos.info 45, 129-144.

Mentinno. (2020a). Ecuador Estado digital. Enero. http://www.blog.formaciongerencial.com

Mentinno. (2020b). Ecuador usuarios digitales. Julio. http://www.blog.formaciongerencial.com

Muñiz, C. (2019). Estudios de comunicación política desde una visión múltiple. Perspectivas de la comunicación 12 (2), 7-10.

Pérez, R. (2008). Estrategias de Comunicación. Ariel.

Pichincha Universal. (2020). Sintonía en medios de comunicación cayó en un 50 % debido a su baja credibilidad. Radio Pichincha Universal. http://www.pichinchauniversal.com.ec

Rodríguez-Fernández L. (2020). Junk news y ‘medios de desinformación’ en la campaña del 10-N. Revista Mediterránea de Comunicación 11 (2), 71-83.

Ryan, D. (2017). Política y cambio climático: explorando la relación entre partidos políticos y la problemática climática en América Latina. Ambiente y Sociedade 20 (3), 286-287.

Serrano, A. (2020). Fin de ciclo (corto) en Ecuador. En C. Parodi y N. Sticotti (eds.), Ecuador: La insurrección de octubre, 23-25. Clacso.

Valdez, A. (2010). Las campañas electorales en la nueva sociedad de la información y el conocimiento. Estudios Políticos 9(20), 155-165. DOI:10.22201/ fcpys.24484903e.2010.20.24279

Paniagua R., Seoane, F., y Magallón, R. (2020). Anatomía del bulo electoral: la desinformación política durante la campaña del 28-A en España. Revista CIDOB d’Afers Internacionals, 124, 123-145. doi: 0.24241/ rcai.2020.124.1.123

Rivera, J. (2014). Rafael Correa y las elecciones 2006: inicios del marketing y comunicación política digital en Ecuador. Chasqui 126, 116-123.

Silva, J., y Rodríguez-Hidalgo, C. (2019). Presencia y popularidad de los candidatos presidenciales de Ecuador en Facebook y Twitter en las elecciones generales de 2017. La innovación de la innovación: del medio al contenido predictivo. [Conferencia] III Simposio Internacional sobre Gestión de la Comunicación, Madrid, España, 527-543.

Baptista, P. (2005). Las organizaciones y su ambiente: el caso de las e-empresas. En C. Fernández, La comunicación en las organizaciones, 214-231. Editorial Trillas.

Barquero, J. (2001). Comunicación y relaciones públicas. McGraw Hill Interamericana.

Fernández, C., y Galguera, L. (2009). Teorías de la comunicación. McGraw Hill.

López, J. (2001). Manual urgente para Radialistas apasionados. Amarc.

Mattelart, A., y Mattelart, M. (1997). Historia de las teorías de la comunicación. Paidós.

Wilcox, D., Cameron, G., y Xifra, J. (2012). Relaciones Públicas: estrategias y tácticas. Pearson Educación.

Xifra, J., Ramos, D., y Enríquez M. (2017). Teoría y práctica de las Relaciones Públicas. Universidad Tecnológica Equinoccial. Editorial Universitaria.

Alcalá Anguiano, F., y Reynaga Berumen, P. (2017). Las estrategias persuasivas en la propaganda electoral. Análisis de los spots televisivos transmitidos durante la campaña electoral Jalisco 2015. Comunicación y sociedad 29, 17-39. http://www.scielo.org.mx/scielo. php?script=sci_arttextypid=S0188-252X2017000200017ylng=esytlng=es.

Annunziata, R., Ariza, A., y March, V. (2018). «Gobernar es estar cerca». Las estrategias de proximidad en el uso de las redes sociales de Mauricio Macri y María Eugenia Vidal. Revista Mexicana de Opinión Pública 24, 71-93. https://doi. org/10.22201/fcpys.24484911e.2018.24.61520

Annunziata, R., Ariza, A., March, V., y Torres, S. (2021). El mensaje electoral en las redes sociales: Alberto Fernández, Mauricio Macri y el retorno de la promesa. Más Poder Local 43, 28-47. https://www.maspoderlocal.com/index.php/mpl/ article/view/mensaje-electoral-redes-sociales-argentina-mpl43

Barragán, A. (2017). Propaganda fotográfica. La imagen al servicio del poder. ADVOOK.

Canel, M. (2008). Comunicación Política, una guía para su estudio y práctica. 2.a edición. Tecnos.

El Universo. (2021, febrero 7). Xavier Hervas: Hemos hecho historia, ha sido una campaña sin precedentes. https://www.eluniverso.com/noticias/2021/02/07/nota/9617577/ elecciones-presidenciales-ecuador-2021-xavier-hervas-hemos-hecho/

García, V., D`Adamo, O. y Slavinsky, J. (2011). Propaganda gubernamental. Tácticas e iconografías del poder. Ediciones La Crujía.

Gutiérrez-Rubí, A. (2014). Tecnopolítica. El uso y la concepción de las nuevas herramientas tecnológicas para la comunicación, la organización y la acción política colectiva. Editorial Grafiko.cat.

López-García, G. (2017). Comunicación política y discursos sobre el poder. Profesional de la Información 26(4), 573-578. https://doi.org/10.3145/epi.2017. jul.01

Losada, J. (2009). La imagen del candidato: los atributos para la marca de un político. En Zamora, R. (ed.), El candidato marca. Como gestionar la imagen del líder político, pp. 51-68. Fragua.

Oliva, M., Pérez-Latorre, Ó., y Besalú, R. (2015). Celebrificación del candidato. Cultura de la fama, marketing electoral y construcción de la imagen pública del político. Arbor 191(775), a270. https://doi.org/10.3989/arbor.2015.775n5009

Quecedo, R., y Castaño, C. (2002). Introducción a la metodología de investigación cualitativa. Revista de Psicodidáctica 14, 5–39. http://www.redalyc.org/html/175/17501402/%0Ahttp://www.redalyc.org/resumen.oa?id=17501402

Restrepo-Echavarría, N. (2019). La comunicación política: un estudio multidisciplinar desde las ciencias sociales. Correspondencias y análisis 10. https://doi. org/10.24265/cian.2019.n10.09

Ulloa, C. (2021). Candidatos Tik Tok y videopolítica en Ecuador. Latinoamérica21. https://latinoamerica21.com/es/candidatos-tik-tok-y-videopolitica-en-ecuador/

Viounnikoff-Benet, N. (2018). La imagen del candidato en la era digital. Cómo gestionar la escenografía política. Editorial UOC.

Comunicación organizacional

Downloads

PDF

Published

February 2, 2026

Series

Artes Liberales

Categories

Copyright (c) 2026 Fanny Yolanda Paladines Galarza, Gustavo Cusot Cerda; María Paz Cerón Carrera ; María José Enríquez Cruz, Daniela Proaño, Francisco Crespo, Patricia Hidalgo Albuja, Isabel Palacios Arias, Miguel Antezana Corrieri, Marco López-Paredes, María Fernanda Paredes; María Eugenia Molina; Darío Ramos Grijalva, Edison Humberto González, María Noemí Gálvez-Vaca, José Miguel Túñez, Gabriela Falconí Jaramillo

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Details about this monograph

ISBN-10 (02)

978-9978-68-344-6

ISBN-13 (15)

978-9978-68-344-6