Comunicación Organizacional: formación y profesión

Autores/as

Gustavo Cusot Cerda (ed.)
Universidad San Francisco de Quito USFQ
https://orcid.org/0000-0002-8814-9808
María José Enríquez Cruz (ed.)
Universidad San Francisco de Quito USFQ
https://orcid.org/0000-0002-9418-4941
Gabriela Falconí Jaramillo (ed.)
Universidad San Francisco de Quito USFQ
https://orcid.org/0000-0002-0875-5550

Palabras clave:

Cultura corporativa , comunicación, comunicación organizacional, relaciones públicas, ámbitos empresariales, digitalización

Sinopsis

Comunicación Organizacional: formación y profesión presenta una investigación colectiva que examina los principales campos de acción y reflexión de la comunicación organizacional en el contexto contemporáneo.

La primera parte aborda la transformación digital y su impacto en los procesos comunicacionales, los modelos de consumo y las dinámicas organizacionales antes y después de la pandemia. La segunda se centra en la comunicación como eje estratégico para la gestión de la reputación, la credibilidad y la confianza, tanto en organizaciones privadas como en instituciones públicas. La tercera parte analiza la comunicación interna y el perfil profesional del comunicador organizacional, destacando su rol en la planificación, la cultura corporativa y la gestión del cambio. Finalmente, la cuarta parte examina la comunicación política y gubernamental, con énfasis en los nuevos escenarios electorales y la construcción de opinión pública.

Con aportes de investigadores de Ecuador, Perú y España, esta obra constituye un referente académico para comprender la comunicación organizacional como un campo estratégico de formación, investigación y ejercicio profesional.

Capítulos

Biografía del autor/a

Fanny Yolanda Paladines Galarza, Universidad Técnica Particular de Loja

Profesora de Publicidad en las titulaciones de Relaciones Públicas y Comunicación Social de la Universidad Técnica Particular de Loja. Licenciada en Publicidad en la Universidad Tecnológica Equinoccial (Quito, Ecuador). Master executive en Dirección y Gestión de Marketing Estratégico en la Escuela de Negocios (EOI), de Madrid. Doctora en Comunicación y Periodismo por la Universidad Santiago de Compostela. Exdirectora del área de marketing de la UTPL, y miembro del equipo de calidad de las titulaciones de Relaciones Públicas y Comunicación Social de dicha universidad. Actualmente, es coordinadora de la titulación de Relaciones Públicas. Investiga y escribe en revistas científicas Scopus, ISI, Latindex, libros, divulgativos y más sobre temas relacionados con la marca/branding, marca digital, gestión de la marca en redes sociales, comunicación estratégica/corporativa; comunicación tradicional y digital, comunicación política y de crisis. 

Gustavo Cusot Cerda, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Decano del Colegio de Comunicación y Artes Contemporáneas de la Universidad San Francisco de Quito USFQ y coordinador de la carrera de Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas. Doctor en Comunicación y máster internacional en Dirección y Gestión de la Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas. Sus líneas de investigación se centran en la comunicación organizacional, en particular la comunicación interna, la cultura corporativa —tema central de su tesis doctoral—, la comunicación en crisis y la comunicación política de gobiernos, ámbitos en los que ha contribuido con artículos indexados, ponencias profesionales y modelos académicos orientados al estudio de la cultura organizacional y la gestión de la reputación en instituciones públicas y privadas. Ha publicado diversos artículos científicos en revistas indexadas sobre comunicación organizacional, relaciones públicas y comunicación política en procesos electorales y de gobierno, y en su faceta de consultor ha asesorado a empresas privadas e instituciones públicas en Ecuador, Argentina, Estados Unidos y España.

María Paz Cerón Carrera , Universidad San Francisco de Quito USFQ

Es graduada Magna Cum Laude en Comunicación, con minor en Publicidad, por la Universidad San Francisco de Quito USFQ. Actualmente se desempeña como UX/UI Analyst en Datafast, donde es la diseñadora principal de TenTén, una aplicación de cobro con tarjetas. En este rol, ha lidera la implementación de Tap to Phone, convirtiendo a TenTén en la primera app en Latinoamérica en incorporar esta solución con el respaldo y certificación de Mastercard, contribuyendo así a la innovación en medios de pago digitales y al desarrollo de experiencias financieras centradas en el usuario. 

María José Enríquez Cruz, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Profesora de la Universidad San Francisco de Quito, en donde imparte clases de Relaciones Públicas 2, Mercadeo Social y Campaña de Comunicación. Actualmente es la coordinadora de la Carrera de Comunicación y líder del proyecto Recicla Esperanza. Sus contribuciones académicas y de investigación se consolidan en la comunicación organizacional, comunicación política y relaciones públicas. Es doctora en Comunicación Social por la Universidad del País Vasco/EHU, máster en Comunicación Empresarial por la Universidad de Barcelona y licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional. Ha publicado diversos artículos y capítulos de libro, y es coautora del libro Teoría y práctica de las relaciones públicas (Jordi Xifra, María José Enríquez y Darío Ramos).

Daniela Proaño, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Comunicadora organizacional por la Universidad San Francisco de Quito USFQ. Consultora de comunicación en agencias de marketing y relaciones públicas. Líder de proyectos universitarios en áreas relacionadas con eventos, sostenibilidad y emprendimiento. Alto interés en la educación y en la investigación académica del campo profesional de la comunicación.

Francisco Crespo, Universidad Internacional del Ecuador

Candidato a doctor y máster en Estudios Políticos Aplicados por la Fundación Internacional y para Iberoamérica de Administración y Políticas Públicas; máster en Dirección de Comunicación Organizacional por la Universidad de Las Américas; con una especialidad en Marketing Digital por la Universidad de Illinois. Ha sido consultor externo de la Organización de Estados Americanos en misiones de observación electoral en Bolivia, El Salvador, Colombia, Nicaragua, Paraguay, Brasil y Perú. Fue director de Comunicación de la Universidad Amazónica IKIAM y de la Universidad Nacional de Educación en el Ecuador, y actualmente se desempeña como catedrático en la Universidad Internacional del Ecuador.

Patricia Hidalgo Albuja, Universidad Internacional del Ecuador

Doctora en Ciencias Sociales por la FLACSO (sede Ecuador). Por más de veinticinco años ha sido docente en distintas universidades del país. Ha dirigido e impartido cátedras en programas de posgrado y pregrado, relacionadas con el campo de la comunicación política y empresarial, investigación, diseño y formulación de proyectos, planificación estratégica y gestión local. Es directora de la Escuela de Comunicación de la Universidad Internacional del Ecuador. Su trabajo de investigación se centra en seis campos: comunicación política, comunicación organizacional, ordenamiento territorial, planificación estratégica, democracia participativa y gestión local. 

Isabel Palacios Arias, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico por la Universidad Internacional de La Rioja (España), con formación superior en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas por la Universidad San Francisco de Quito USFQ y un diplomado en Responsabilidad Social Empresarial por el Tecnológico de Monterrey (México). Es profesora en línea de la carrera de Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas de la USFQ y ha trabajado como consultora de comunicación en organismos públicos como la Policía Nacional del Ecuador y la Secretaría de Ambiente del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito. Sus últimas publicaciones se han enfocado en la comunicación interna, la cultura corporativa, los medios digitales y las fake news.

Miguel E. Antezana Corrieri, Escuela de Administración de Negocios para Graduados, Universidad ESAN, Surco, Perú.

Doctorando en Sociedad de la Información y el Conocimiento por la Universitat Oberta de Catalunya; máster en Administración de Empresas (MBA) por la Universidad Politécnica de Madrid; y economista por la Universidad Central de Venezuela. Se desempeña como asesor y consultor en comunicación estratégica para organizaciones públicas y privadas de la región, además de ser socio principal de Antezana Comunicación Corporativa. Actualmente es coordinador académico de los diplomas internacionales en Comunicación de ESAN Graduate School of Business, en Lima (Perú), y docente en la Escuela de Gobierno y Políticas Públicas de la Pontificia Universidad Católica del Perú, así como en la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental. 

Marco López-Paredes, Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Marco López Paredes es doctor en Ciencias de la Comunicación, con estudios posdoctorales en el Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicación para América Latina. Como académico de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, ha centrado sus investigaciones en innovación organizacional, análisis del discurso y teorías de la comunicación. Es experto en entornos digitales, publicidad y comunicación corporativa. Dirige y pertenece a comités editoriales en varias revistas científicas de Iberoamérica y ha dictado conferencias en varios eventos internacionales. Pertenece a varias redes de investigación. Además es autor de varios libros y artículos científicos.

María Fernanda Paredes, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Profesora de la Universidad San Francisco de Quito USFQ. Máster en Administración de Empresas con especialización en Comunicación Institucional y Publicidad por la Universidad de Palermo (Argentina), licenciada en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas con mención cum laude por la Universidad San Francisco de Quito USFQ. Consultora empresarial, panelista académica y conferencista con publicaciones de artículos en revistas y memorias de congresos nacionales e internacionales. Sus investigaciones y conferencias se centran en los siguientes temas: comunicación digital, comunicación organizacional, imagen y reputación. 

María Eugenia Molina, Universidad Nacional de La Plata/Universidad San Francisco de Quito USFQ

Doctora Ph. D. en Comunicación por la Universidad Nacional de La Plata, Argentina. Máster en Comunicación Organizacional y licenciada en Comunicación Social por la Universidad Central del Ecuador. Investigadora Posdoctoral por la Universidad Nacional de Córdoba. Su línea de investigación es la comunicación estratégica para la prevención y gestión de crisis y catástrofes, la comunicación política y la comunicación no verbal. Actualmente se desempeña como consultora, capacitadora y docente universitaria; además, ha sido especialista, jefa, directora y asesora de comunicación en distintas instituciones públicas y privadas, y expositora en diversos foros sobre temas relacionados con el ámbito de su especialización.

Darío Ramos Grijalva, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Licenciado en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, máster en Desarrollo Social y doctor en Comunicación por la Universidad UNIACC de Chile. Es catedrático universitario, asesor, consultor y mentor en áreas de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional. Autor de Manual básico de comunicación corporativa y La verdadera dimensión de la comunicación organizacional (Ediciones San Pablo, Colombia), así como de Comunicación audiovisual: fundamentos de la oratoria y locución; y coautor de Teoría y práctica de las relaciones públicas (Jordi Xifra, María José Enríquez y Darío Ramos). Ha publicado diversos artículos indexados y ostenta la categoría de Investigador Superior otorgada por la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (Senescyt). Actualmente, se desempeña como partner business en World Business Holding Academy, Smart 360 y FACULTADonline.

Edison Humberto González, Universidad de las Américas UDLA

Profesor de la carrera de Comunicación Corporativa en la Facultad de Comunicación y Artes Audiovisuales de la Universidad de Las Américas. Es máster en Administración de Empresas con mención en Calidad y Productividad por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador e ingeniero de empresas por la Universidad Tecnológica Equinoccial. Empresario en el sector de comercio exterior y de recursos naturales renovables y sustentables, ha ejercido también como asesor de diversas empresas en el diseño y creación de identidad corporativa, en la gestión de la cultura organizacional, en el análisis financiero y en la comunicación financiera. Ha participado en proyectos de desarrollo sustentable, y sus líneas de investigación se centran en la calidad y la comunicación.

María Noemí Gálvez-Vaca, Universidad de las Américas UDLA

Directora académica de la carrera de Comunicación Corporativa de la Universidad de Las Américas, en la Facultad de Comunicación y Artes Audiovisuales. Comunicadora con especialidad en Desarrollo; máster en Investigación y Planificación de Proyectos. Coordinadora académica de la maestría en Dirección de Comunicación Institucional y Empresarial (DirCom). Coordinadora del Programa Educativo Quito en Manos Jóvenes. Periodista-redactora en diario La Hora. Relacionista pública del Museo Amazónico Abya Yala y la librería Abya Yala. Docente en la Universidad de Las Américas, la Universidad Cristiana Latinoamericana y la Universidad Internacional del Ecuador.

José Miguel Túñez, Universidade de Santiago de Compostela

Doctor en Periodismo por la Universidad Autónoma de Barcelona y profesor titular de Comunicación Organizacional en el Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Santiago de Compostela. Miembro del Grupo de Investigación Novos Medios, de la USC, e IP2 en el proyecto RTI2018-096065-B-I00 sobre nuevos valores de las principales RTV públicas europeas. Subdirector de la Escuela Internacional de Doctorado de la USC. Director del programa de doctorado en Comunicación e Información Contemporánea, en la USC. Codirector de la Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación (RAEIC). Autor de más de un centenar de artículos científicos y libros sobre comunicación, entre los más recientes, «Communication: Innovation y Quality» (2018, Springer) y «Uso de bots y algoritmos para automatizar la redacción de noticias: percepción y actitudes de los periodistas en España», en El profesional de la información, v. 27, n. 4, pp. 750-758. Premio Nacional de Periodismo Reina Sofia. 

Gabriela Falconí Jaramillo, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Profesora de la Universidad San Francisco de Quito USFQ, con más de veinte años de trayectoria en docencia y gestión académica. Ha sido editora de textos académicos, activista en temas sociales y gestora de campañas con causa. En la carrera de Comunicación ha impartido asignaturas como Relaciones Públicas, Hablar en Público y Mercadeo Social. Ha participado como ponente y organizadora en diversos eventos académicos nacionales e internacionales. Es doctora en Comunicación por la Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación (UNIACC), máster en Comunicación Periodística, Institucional y Empresarial por la Universidad Complutense de Madrid y licenciada en Lenguas Aplicadas a los Intercambios Internacionales por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador.

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February 2, 2026

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ISBN-10 (02)

978-9978-68-344-6

ISBN-13 (15)

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