La innovación de las plataformas digitales, el comportamiento del consumidor y las tendencias de la compra en línea antes, durante y después del Covid-19

Autores/as

María Fernanda Paredes
Universidad San Francisco de Quito USFQ
https://orcid.org/0000-0003-0492-035X
María Paz Cerón Carrera
Universidad San Francisco de Quito USFQ
https://orcid.org/0000-0002-7275-2987
DOI: https://doi.org/10.18272/USFQPRESS.m98.c501

Sinopsis

Este estudio, pretende analizar, desde un punto de vista de comunicación, la manera en cómo las organizaciones mutaron su manera de negocio y se transformaron a los entornos digitales. El actual contexto sanitario Covid-19, abrió nuevos espacios de convergencia, en el cual las plataformas que ofertan servicios de compra en línea tuvieron una oportunidad de negocio, transformando el comportamiento del consumidor. Las nuevas generaciones son las que sin duda se ven más cercanas a las nuevas tecnologías.

Sin embargo, durante este tiempo de pandemia, nos enfrentamos a un cambio abrupto en el comportamiento del consumidor en las plataformas digitales a raíz del surgimiento del Covid–19. Resulta imperativo un accionar rápido para responder de manera óptima a los consumidores que se vuelcan a la compra digital. Este es el caso de la empresa ecuatoriana Tipti S.A., dedicada a la comercialización de productos de supermercado a través de plataformas digitales y entregas a domicilio que sufrió una adaptación importante durante los primeros días de confinamiento en Ecuador.

Biografía del autor/a

María Fernanda Paredes, Universidad San Francisco de Quito USFQ

Profesora de la Universidad San Francisco de Quito USFQ. Máster en Administración de Empresas con especialización en Comunicación Institucional y Publicidad por la Universidad de Palermo (Argentina), licenciada en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas con mención cum laude por la Universidad San Francisco de Quito USFQ. Consultora empresarial, panelista académica y conferencista con publicaciones de artículos en revistas y memorias de congresos nacionales e internacionales. Sus investigaciones y conferencias se centran en los siguientes temas: comunicación digital, comunicación organizacional, imagen y reputación. 

María Paz Cerón Carrera , Universidad San Francisco de Quito USFQ

Es graduada Magna Cum Laude en Comunicación, con minor en Publicidad, por la Universidad San Francisco de Quito USFQ. Actualmente se desempeña como UX/UI Analyst en Datafast, donde es la diseñadora principal de TenTén, una aplicación de cobro con tarjetas. En este rol, ha lidera la implementación de Tap to Phone, convirtiendo a TenTén en la primera app en Latinoamérica en incorporar esta solución con el respaldo y certificación de Mastercard, contribuyendo así a la innovación en medios de pago digitales y al desarrollo de experiencias financieras centradas en el usuario. 

Organizational communication

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Volumen

Comunicación Organizacional: formación y profesión

Páginas

51-70

Publicado

February 2, 2026

Colección

Artes Liberales

Categorías

Derechos de autor 2026 María José Enríquez, Gustavo Cusot Cerda, Gabriela Falconí, Miguel Eduardo Antezana Corrieri, María Paz Cerón, Francisco Crespo, María Noemí Gálvez Vaca, Edison Humberto González Pastrano, Patricia Hidalgo, Marco Vinicio López Paredes, María Eugenia Molina Estrella, Isabel Cristina Palacios Arias, Fanny Yolanda Paladines Galarza, María Fernanda Paredes Gómez, Darío Ramos Grijalva, José Miguel Túñez López.

Licencia

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